1月10日，隨著池州皖能公司業(yè)務(wù)大廳的第一筆客戶電話報(bào)單業(yè)務(wù)的順利完成，標(biāo)志著我公司呼叫中心系統(tǒng)的成功上線。自此，客服收費(fèi)系統(tǒng)同客服呼叫中心在業(yè)務(wù)工單處理上正式聯(lián)動(dòng)接軌。

隨著企業(yè)的不斷發(fā)展壯大，銷售氣量的增加及所銷售客戶群體的不斷拓展，給企業(yè)的發(fā)展提供了強(qiáng)有力的支撐，但同時(shí)對(duì)客服人員的服務(wù)質(zhì)量及效率提出了更高要求。基于此現(xiàn)狀，池州皖能公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，要求市場(chǎng)客服部根據(jù)省公司統(tǒng)一部署，積極采購(gòu)相關(guān)設(shè)備并整理各項(xiàng)資料及數(shù)據(jù)，同時(shí)在北京北方銀證軟件開(kāi)發(fā)有限公司提供的技術(shù)支持下，最終順利實(shí)現(xiàn)了呼叫中心的上線運(yùn)行。

該系統(tǒng)的成功上線，不僅解決了客戶來(lái)電時(shí)第一時(shí)間知道客戶的基本信息及需求，及時(shí)的分配任務(wù)工單，減少了客戶的等待時(shí)間，同時(shí)提升了客服人員的工作效率及提高了客戶的服務(wù)滿意度。（池州皖能天然氣有限公司/供稿）