“您好，這里是霍山皖能天然氣有限公司，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？”這句話在平日里是客服大廳最尋常不過(guò)的一句電話接聽(tīng)語(yǔ)，但在疫情期間，卻讓人感覺(jué)無(wú)比溫暖與安心。在霍山公司，有這么一群藍(lán)精靈們?yōu)榱饲Ъ胰f(wàn)戶的溫暖，為了用戶供氣的承諾，毅然決然地堅(jiān)守在崗位上，逆行而上，主動(dòng)上門服務(wù)解民憂。

在抗擊新型冠狀肺炎疫情的關(guān)鍵時(shí)期，霍山縣很多小區(qū)實(shí)行封閉式管控，霍山公司燃?xì)夥?wù)轄區(qū)內(nèi)的壹號(hào)公館、迎駕廠苗圃小區(qū)、迎駕廠林業(yè)小區(qū)、佛子嶺迎駕苑小區(qū)的IC卡用戶無(wú)法前往大廳辦理充值業(yè)務(wù)，客服大廳全體值班人員商議后決定采取上門服務(wù)措施，與小區(qū)物業(yè)溝通，提前在小區(qū)用戶微信群內(nèi)發(fā)布信息，確定取卡時(shí)間，充值購(gòu)氣后再送還用戶。

“我們都想為解決用戶難題盡一份力，現(xiàn)在很多小區(qū)用戶無(wú)法自由出入，普表用戶尚可在網(wǎng)上充值，但I(xiàn)C卡用戶無(wú)法前來(lái)充值，現(xiàn)在正是客戶需要我們的時(shí)候，是我們客服人員服務(wù)與擔(dān)當(dāng)?shù)臅r(shí)候，我們要讓用戶感受到霍山皖能人的溫暖與熱心。”這是市場(chǎng)客服部負(fù)責(zé)人王秀娟的回答。市場(chǎng)客服部因縣城實(shí)行交通管制，他們?cè)谧龊米晕曳雷o(hù)措施后，自行騎車風(fēng)雨無(wú)阻地踏上了上門服務(wù)的路程，穿梭于各小區(qū)之間，很多用戶在收到充值好的IC卡后激動(dòng)的說(shuō)：“真的是很感謝你們霍山皖能的員工，是你們的逆行服務(wù)解決了我們一家人的吃飯問(wèn)題，感謝你們！”類似感謝的話語(yǔ)市場(chǎng)客服人員每天都會(huì)聽(tīng)到，每當(dāng)此時(shí)，他們的心里是暖暖的。疫情雖然隔斷了距離，但是彼此之間的情誼卻在不斷增強(qiáng)，市場(chǎng)客服用逆行上門服務(wù)幫助用戶解決了難題，同時(shí)也收到了用戶的贊揚(yáng)、認(rèn)可和感謝。

疫情發(fā)生后，市場(chǎng)客服及時(shí)做出反應(yīng)，印發(fā)《致客戶書》，每天堅(jiān)守著便民熱線，客服熱線24小時(shí)在線，為用戶答疑解惑；在大廳門口設(shè)置服務(wù)臺(tái)，對(duì)來(lái)訪人員實(shí)施宣傳、登記、測(cè)量體溫；在燃?xì)庥脩羧豪铮刻於紩?huì)收到市場(chǎng)客服人員發(fā)送的疫情防范以及安全用氣知識(shí)，提醒廣大用戶，攜手共克難關(guān)，得到了居民用戶的一致好評(píng)。同時(shí)加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳消毒工作，對(duì)客戶負(fù)責(zé)，對(duì)自己負(fù)責(zé)，市場(chǎng)客服用實(shí)際行動(dòng)拉起了一條無(wú)形的戰(zhàn)疫防線。

疫情無(wú)情人有情，在全國(guó)上下共同應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒感染肺炎疫情的關(guān)鍵時(shí)刻，霍山公司市場(chǎng)客服創(chuàng)新創(chuàng)意，開(kāi)展逆行上門服務(wù)便民舉措，與燃?xì)庥脩艄捕呻y關(guān)。（霍山公司/周婉瑩 供稿）