自黨史學習教育以來，霍山公司客服人員有力有序的推進“我為群眾辦實事”實踐活動，把黨史學習教育成果轉化為工作動力和實際成效。

學黨史，悟思想，激發(fā)持續(xù)動力

霍山皖能支部通過開展理論集中學習、紅色經典誦讀、紅色觀影等一系列活動將黨史學習教育貫穿于公司，覆蓋到基層。霍山公司客服人員也積極參與到黨史學習的熱潮中，推動黨史學習和業(yè)務工作深度融合、協(xié)同高效，推動黨的創(chuàng)新理論走心走實。

防風險，除隱患，筑牢安全防線

“您好，我是霍山皖能天然氣有限公司安檢員，為您提供免費燃氣安全檢查。”這句話安檢員每天重復幾十遍，除此以外，安檢員總是不停的向用戶宣傳燃氣安全 用氣知識，語言精練，便于用戶牢記。“安全防范勝于救險”是安檢員常掛在嘴邊的一句話，用戶也從一開始的“我家燃氣不用檢查”到“我要檢查燃氣”，并主動預約上門安檢。他們用實際行動為用戶筑起一道安全“防火墻”。為汲取湖北省十堰市“6.13”燃氣爆炸事故教訓，霍山公司全面排查安全隱患，安檢人員在6月份完成第一輪安檢任務后，6月13日至6月30日8個安檢小組成員爭做安全衛(wèi)士加班加點完成居民用戶第二輪安檢，在17天的時間里安檢人員完成居民用戶入戶安檢2447戶。

提效率，優(yōu)服務，贏得用戶好評

以《紅色“三講”助燃霍山》黨建品牌為引領，以打造“燃氣服務管家”為目標，從“壓縮報裝時間，創(chuàng)新工作流程，提升服務水平”多措并舉為用戶提供美好貼心燃氣服務，并依托微信公眾號平臺，大力宣傳線上業(yè)務辦理，引導用戶進行網上預約點火、改管、開戶、安檢等業(yè)務辦理。實現(xiàn)服務智能化，過程可視化，創(chuàng)新推出“1103”服務理念，即網上預約業(yè)務1個工作日內辦結，1站式0接觸辦理，3個工作日完成點火，自“1103”服務理念推出至今，已為359個民用戶提供了便捷高效的服務，得到了用戶一致好評。

“我們一次也沒有去過營業(yè)廳，已用上管道天然氣，真方便”，佛子嶺鎮(zhèn)迎駕苑小區(qū)用戶感慨道。霍山公司客服人員考慮到該小區(qū)距離營業(yè)廳較遠，開戶辦理業(yè)務諸多不便，便主動深入小區(qū)開展便捷服務，為該小區(qū)用戶現(xiàn)場辦理簽約、繳費、燃氣具購買、點火業(yè)務等服務。進入炎熱的7月，流動小分隊還結合“我為群眾辦實事”實踐活動，充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，不停歇帶去真誠的服務，讓用戶感到春風拂面般的溫暖。

抓細節(jié)，暖人心，彰顯企業(yè)真情

“您好，這里是霍山皖能天然氣，請問有什么可以幫您？”接聽每一位用戶的電話是前臺熱線員的日常工作。因客服大廳搬遷，一位年紀較大的老人找不到營業(yè)廳的具體位置。前臺熱線員耐心詢問老人位置，為其規(guī)劃最優(yōu)的公交路線，告知詳細的下車站點，再三叮囑如果找不到地址，在原地不要走動公司安排人員去接。這樣的舉動，對于工作人員來說是一件小事，但對用戶來說卻是一件暖心的事，幫助每一位來電用戶解決疑難問題，是前臺熱線員的工作職責。

霍山公司客服人員將持續(xù)用心服務，立足本職崗位辦實事、辦好事，把安全與貼心服務帶到用戶家中，不斷推進黨史學習教育走深走實走心。（霍山公司/田靜 供稿）