6月24日，省天然氣和縣公司黨支部書(shū)記、總經(jīng)理程度貴一行赴和縣政務(wù)中心天然氣綜合服務(wù)窗口開(kāi)展“一把手走流程”活動(dòng)，為企業(yè)和群眾提供全流程面對(duì)面服務(wù)。

依據(jù)和縣皖能黨支部2021黨建品牌建設(shè)規(guī)劃方案，黨支部積極發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用，展示“熱情服務(wù)年”黨建品牌，在工作中轉(zhuǎn)換身份，將服務(wù)群眾重心前移，全面提升服務(wù)質(zhì)量。

流程是否達(dá)到最優(yōu)，有無(wú)提升空間?“一把手”以工作人員身份坐窗口，直接受理天然氣業(yè)務(wù)辦理，為用戶(hù)提供全流程面對(duì)面服務(wù)。在全面提升服務(wù)的同時(shí)將心比心，以企業(yè)群眾身份走流程，側(cè)重體驗(yàn)熱線服務(wù)、網(wǎng)上查詢(xún)、咨詢(xún)引導(dǎo)、服務(wù)指南、一次性告知、表格設(shè)置、投訴監(jiān)督等過(guò)程，從中挖掘流程不優(yōu)、群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題，促進(jìn)服務(wù)提質(zhì)增效。

在客服大廳里，“一把手”及時(shí)督辦“戶(hù)外社會(huì)人員幸福驛站”籌建情況，落實(shí)全縣多個(gè)業(yè)務(wù)覆蓋鄉(xiāng)鎮(zhèn)的24小時(shí)自助充值機(jī)配置情況，核對(duì)物價(jià)政策執(zhí)行情況，查詢(xún)用戶(hù)服務(wù)手冊(cè)修編情況。精準(zhǔn)查找弱項(xiàng)指標(biāo)，立行立改推動(dòng)解決。在社會(huì)層面密切對(duì)接政府監(jiān)管部門(mén)，聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，定期接受服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督暗訪，推動(dòng)跟蹤體驗(yàn)，及時(shí)解決社會(huì)群眾所需所盼，不斷提升群眾的滿(mǎn)意度。

該次活動(dòng)由黨支部牽頭組織，將持續(xù)至“七一”前后，并作為黨史學(xué)習(xí)教育重要內(nèi)容，把學(xué)習(xí)黨史同解決實(shí)際問(wèn)題結(jié)合起來(lái)，確保全面推進(jìn)“熱情服務(wù)年”品牌建設(shè)達(dá)標(biāo)，并為政府優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)基礎(chǔ)。（和縣皖能天然氣有限公司/秦宗華 供稿）