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      廣德公司推行“模擬服務(wù)場(chǎng)景”業(yè)務(wù)培訓(xùn)

      廣德公司推行“模擬服務(wù)場(chǎng)景”業(yè)務(wù)培訓(xùn)

      發(fā)布日期:2024-05-22 瀏覽次數(shù):1792

      近日,為進(jìn)一步提升員工的服務(wù)水平,廣德公司組織了一場(chǎng)別開生面的“模擬服務(wù)場(chǎng)景”業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

      在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng),員工們被分為兩人一組,分別扮演用戶和員工的角色,進(jìn)行互動(dòng)式的實(shí)操練習(xí),模擬了業(yè)務(wù)咨詢、受理通氣點(diǎn)火和受理報(bào)修報(bào)險(xiǎn)等常見服務(wù)場(chǎng)景,演示了收費(fèi)、開戶、過戶和保險(xiǎn)銷售等業(yè)務(wù)流程。通過這種模擬方式,員工們能夠更直觀地了解客戶的需求和疑慮,同時(shí)也能夠更深入地掌握服務(wù)流程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)。

      此次模擬服務(wù)場(chǎng)景的培訓(xùn)形式新穎、互動(dòng)性強(qiáng),得到了員工們的一致好評(píng)。通過場(chǎng)景交替練習(xí)和角色互換,員工們不僅能夠在模擬中親身體驗(yàn)用戶的感受,還能找出服務(wù)中存在的問題和不足,為后期的服務(wù)改進(jìn)提供了有力的支持。(廣德公司/張國(guó)敏 供稿)

       

       

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