2024年4月份廬江皖能天然氣有限公司可靠性關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)據(jù)
2024年4月份廬江皖能天然氣有限公司可靠性關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)據(jù)
發(fā)布日期：2024-04-05 瀏覽次數(shù)：846
2024年4月份廬江皖能天然氣有限公司可靠性關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)據(jù)
|
項(xiàng)目 數(shù)值 |
用戶平均停氣時長（min） |
用戶平均停氣次數(shù)（次） |
供氣可靠率 |
||
|
數(shù)值 |
計(jì)劃 |
搶修 |
計(jì)劃 |
搶修 |
97.34 |
|
0.00 |
34.81 |
0.00 |
0.29 |
||
2024年4月份廬江皖能天然氣有限公司供氣可靠性
|
類別名稱 |
類別權(quán)重(%) |
代號 |
分項(xiàng)指標(biāo)名稱 |
分項(xiàng)指標(biāo)權(quán)重(%) |
分項(xiàng)指標(biāo)得分 |
權(quán)重得分 |
供氣可靠率 |
|
表端停氣項(xiàng) |
60 |
GSR1 |
用戶平均計(jì)劃停氣時長 |
15 |
100 |
9.00 |
97.34 |
|
GSR2 |
用戶平均搶修停氣時長 |
25 |
99.92 |
14.99 |
|||
|
GSR3 |
用戶平均計(jì)劃停氣次數(shù) |
10 |
100 |
6.00 |
|||
|
GSR4 |
用戶平均搶修停氣次數(shù) |
15 |
71 |
6.39 |
|||
|
GSR5 |
平均每次計(jì)劃停氣用戶數(shù) |
10 |
100 |
6.00 |
|||
|
GSR6 |
平均每次搶修停氣用戶數(shù) |
10 |
99.71 |
5.98 |
|||
|
GSR7 |
停氣用戶平均計(jì)劃停氣時長 |
5 |
100 |
3.00 |
|||
|
GSR8 |
停氣用戶平均搶修停氣時長 |
10 |
99.72 |
5.98 |
|||
|
用戶反饋項(xiàng) |
30 |
CF1 |
服務(wù)熱線中有關(guān)燃燒不穩(wěn)定的問題反映率 |
30 |
100 |
9.00 |
|
|
CF2 |
服務(wù)熱線中有關(guān)設(shè)備不能點(diǎn)火的問題反映率 |
30 |
100 |
9.00 |
|||
|
CF3 |
服務(wù)熱線中有關(guān)燃?xì)夤收希ㄈ绻艿缆狻⑷細(xì)獗砉收系龋┑膯栴}反映率 |
40 |
100 |
12.00 |
|||
|
服務(wù)質(zhì)量項(xiàng) |
10 |
QS1 |
服務(wù)電話及時接通率 |
15 |
100 |
1.50 |
|
|
QS2 |
投訴處理及時率 |
15 |
100 |
1.50 |
|||
|
QS3 |
投訴辦結(jié)率 |
15 |
100 |
1.50 |
|||
|
QS4 |
燃?xì)馊紵骶咔皦毫细衤?/span> |
20 |
100 |
2.00 |
|||
|
QS5 |
報修處理響應(yīng)率 |
20 |
100 |
2.00 |
|||
|
QS6 |
報修處理及時率 |
15 |
100 |
1.50 |
