“天然的微笑”

向舒城皖能公司的居民用戶問及點(diǎn)火維修員胡偉，大家都印象深刻：“就是那個(gè)愛笑的小伙子吧！”。

也許是天性樂觀，胡偉臉上永遠(yuǎn)洋溢著自信、真誠的微笑，尤其是面對(duì)客戶，不管是回答疑問，還是安全宣傳，他總面帶笑容，讓人倍感親和溫暖，即使是與人電話交流，都能讓人感受到他的微笑。

有人說，胡偉的微笑發(fā)自內(nèi)心，自然，真誠，不做作，是“天然的微笑”。但熟悉他的人都清楚，那是后天的，是一種內(nèi)在的工作素養(yǎng)。

永遠(yuǎn)的“學(xué)生”

胡偉很好學(xué)，很善學(xué)。入職兩周，能獨(dú)立點(diǎn)火，一個(gè)月后，能獨(dú)立改管，截至目前，入職半年，已成為一個(gè)技能全面且嫻熟的點(diǎn)火維修員。

胡偉善于思考。以前點(diǎn)火，每個(gè)管件逐個(gè)安裝，全部在客戶家中完成，戶內(nèi)耗時(shí)長，對(duì)客戶工作、生活影響大。胡偉針對(duì)問題，積極思考，自2016年10月起，他改變了以前管件安裝方式，先在公司將單個(gè)管件預(yù)制成組件，再入戶安裝，大大提高了工作效率，提升了服務(wù)質(zhì)量。

“學(xué)無止境”，正如胡偉所說：“客戶服務(wù)工作，既要考慮客戶的經(jīng)濟(jì)效益、質(zhì)量效益、時(shí)間效益，還要考慮客戶的安全效益、情感效益……沒有最好，只有更好，我們永遠(yuǎn)是‘ 學(xué)生 ’”。

耐心的“師傅”

2016年10月，公司新增一名點(diǎn)火維修員，胡偉迎來了他的第一位“學(xué)生”。

“學(xué)生”話不多，但胡偉好像深諳“因材施教”的道理，以笑相對(duì)，動(dòng)手示范，從管件組裝，撿漏放散，到開閥點(diǎn)火，故障維修，手把手予以指導(dǎo)，表現(xiàn)了超凡的耐心。“園丁勤耕耘，桃李自芬芳”，不到一個(gè)月，學(xué)生張俊就能獨(dú)立作業(yè)，神奇的是，他也是技能嫻熟，也是“微笑天然”

這時(shí)，恰逢第四季度點(diǎn)火高峰，師徒并肩，遍及千家萬戶，為滿足客戶需求做出了突出貢獻(xiàn)。

“安全衛(wèi)士”

2016年11月10日上午，胡偉在皇家花園為用戶改管移表，不經(jīng)意間看到小區(qū)保安拿著兩個(gè)滅火器急匆匆地跑過并聽到了救火的警鈴聲，心里想著：不好了，可能有用戶家里失火了，燃?xì)夤艿罆?huì)不會(huì)有危險(xiǎn)？于是趕緊沖了過去。是1號(hào)樓303用戶廚房失火了，胡偉當(dāng)機(jī)立斷，立即關(guān)閉該樓層天然氣立管閥門，并跑到頂樓把立管內(nèi)的燃?xì)馊糠派ⅲ员苊獍l(fā)生次生災(zāi)害。后來雖查明失火與燃?xì)馐褂脽o關(guān)，胡偉還是對(duì)相關(guān)燃?xì)庠O(shè)施設(shè)備進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致的檢查和維修。

有用戶問到他：“那里面又是煙又是火的，你怎么敢上去的？”他說：“當(dāng)時(shí)也沒想那么多，就上去了”。（綜合管理部/高興海供稿）