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      溫暖服務(wù) 讓愛回家——舒城公司客服人員幫助走失老人回家

      發(fā)布日期:2018-11-19 瀏覽次數(shù):3462

      11月12日下午,臨近下班時間,舒城公司客服大廳突然走進(jìn)來一位七旬老人。

      前臺熱線員常遠(yuǎn)遠(yuǎn)正在核對當(dāng)天的賬目,以為老人是來辦理業(yè)務(wù)的用戶,馬上停下來,詢問老人辦理什么業(yè)務(wù)。但她慢慢發(fā)現(xiàn)老人說話做事都不大對勁,情緒很激動,根本沒有響應(yīng)自己的詢問,好像患有老年癡呆。

      常遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕緊給老人倒了杯熱水,安撫老人坐下,老人的情緒才慢慢平復(fù)下來。接著,常遠(yuǎn)遠(yuǎn)耐心地詢問老人的姓名和家人的情況。但是老人嘴里只是反復(fù)說著:“我要回家、我要找我兒子”等字句,并沒有說出她的家庭地址和具體信息。就在眾人一籌莫展,準(zhǔn)備打電話報警時,常遠(yuǎn)遠(yuǎn)發(fā)現(xiàn)老人手上帶有一個紅色手環(huán),手環(huán)上有其家人的聯(lián)系方式。經(jīng)過聯(lián)系,了解到老人是從養(yǎng)老院里擅自走出來的,養(yǎng)老院和親屬們一直在十分焦急的尋找。

      半小時后,老人的兒子趕了過來,他緊緊握住常遠(yuǎn)遠(yuǎn)的手再三表示感謝。

      看著老人在陰冷的夜晚來臨之前重新回到了家人身邊,常遠(yuǎn)遠(yuǎn)臉上露出了寬慰的微笑,心里也踏實下來。(舒城公司供稿)

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