安徽省皖能新奧有限公司潁上分公司（營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)）

潁上縣經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)港口路與緯五路交叉口北側(cè)安徽省皖能新奧有限公司潁上分公司營(yíng)業(yè)廳   工作時(shí)間：8：00-17:30

潁上縣政務(wù)服務(wù)中心二樓皖能新奧天然氣窗口  工作時(shí)間：上午8：00-12:00 下午：13:30-17:30

24小時(shí)熱線電話：0558-4535777

          客服電話：18900581173

問(wèn)：灶不打火

原因：電池電量不足；氣閥未開(kāi)、膠管彎折等

排除方法：更換電池；打開(kāi)氣閥、檢查膠管，及時(shí)購(gòu)氣

問(wèn)：火焰不正常

原因：配風(fēng)板位置不合適；燃燒器上灶頭燒壞變形

排除方法:調(diào)節(jié)配風(fēng)板并清理小灶頭的氣孔；更換灶頭

問(wèn)：灶具漏火

原因：點(diǎn)火總成推桿生銹不回應(yīng)；燃燒器內(nèi)有銹渣

排除方法：用潤(rùn)滑油對(duì)推桿進(jìn)行潤(rùn)滑；清理燃燒器

問(wèn)：燃?xì)獗磉\(yùn)行中有異常響聲

原因：部件損壞、雜物影響

排除方法：撥打我司熱線電話0558-4535777

問(wèn)：管道、閥門(mén)、旋鈕等不通氣

原因：雜物堵塞

排除方法：撥打我司熱線電話0558-4535777

問(wèn)：燃?xì)獗須饴凡煌ǎ?/span>IC卡）

原因：充值氣量用完或表內(nèi)電池電量不足

排除方法：購(gòu)氣輸入或更換電池，撥打我司熱線電話0558-4535777

問(wèn)：購(gòu)氣后無(wú)法把卡上氣輸入到燃?xì)獗韮?nèi)（IC卡）

原因：IC卡插入方向錯(cuò)誤或電池電量不足

排除方法：IC卡按正確方向插入或更換電池

問(wèn)：燃?xì)獗須饴凡煌ǎɑヂ?lián)網(wǎng)表）

原因：充值氣量用完或表內(nèi)電池電量不足

排除方法：購(gòu)氣輸入或更換電池

問(wèn)：購(gòu)氣后無(wú)法把卡上氣輸入到燃?xì)獗韮?nèi)（互聯(lián)網(wǎng)表）

原因：電池電量不足或信號(hào)干擾

排除方法：更換電池或撥打我司熱線電話0558-4535777

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、服務(wù)窗口環(huán)境明亮整潔，服務(wù)設(shè)施滿足用戶需求。服務(wù)承諾、辦事指南、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、安全常識(shí)、服務(wù)人員等信息進(jìn)行上墻公示。

2、服務(wù)設(shè)施齊全、完好、整潔，不得放置與服務(wù)無(wú)關(guān)的物品。

3、服務(wù)人員著裝整潔、舉止文明、語(yǔ)言規(guī)范、業(yè)務(wù)熟悉，遵守職業(yè)道德，有較好的溝通能力及服務(wù)技巧，使用普通話。

4、服務(wù)人員對(duì)用戶應(yīng)主動(dòng)熱情，落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，不推諉。

5、服務(wù)人員在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，應(yīng)身著企業(yè)工作服裝、佩戴工號(hào)牌。

6、客服熱線應(yīng)做到鈴響三聲有應(yīng)答，主動(dòng)問(wèn)候、報(bào)出工號(hào)、問(wèn)清事由，通話結(jié)束要說(shuō)道別語(yǔ)。

7、設(shè)立投訴通道，建立投訴受理全程記錄，接到用戶投訴應(yīng)當(dāng)日解決，對(duì)處理期限內(nèi)不能解決的問(wèn)題，應(yīng)向用戶說(shuō)明原因，并確定解決時(shí)間。 

8、客戶購(gòu)置燃?xì)庥镁撸?wù)人員要主動(dòng)向用戶介紹燃?xì)饩甙踩脷狻⒐?jié)約用氣知識(shí)。

9、客戶預(yù)約服務(wù)，工作人員應(yīng)按照與用戶約定時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。對(duì)不能應(yīng)約的，應(yīng)在預(yù)約時(shí)間前采取有效方式及時(shí)通知用戶。

10、上門(mén)服務(wù)應(yīng)尊重用戶隱私，未經(jīng)用戶同意，不得進(jìn)入與服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容無(wú)關(guān)的區(qū)域。

11、服務(wù)結(jié)束，應(yīng)準(zhǔn)確記錄，請(qǐng)用戶簽字，清理現(xiàn)場(chǎng)，并帶走作業(yè)垃圾。

12、不屬于本企業(yè)解決的問(wèn)題，應(yīng)解釋清楚，或予以恰當(dāng)引導(dǎo)。

（掃二維碼進(jìn)入微信公眾號(hào)）

             操作步驟：

             1、微信中掃描二維碼關(guān)注公眾號(hào)；

             2、點(diǎn)擊“自助服務(wù)”-“微營(yíng)業(yè)廳”進(jìn)入“燃?xì)鈭?bào)修”

打開(kāi)微信或支付寶掃描上方二維碼進(jìn)入繳費(fèi)頁(yè)面進(jìn)行充值繳費(fèi)，表戶號(hào)可撥打0558-4425737進(jìn)行查詢。