12月11日，廣德公司安全生產(chǎn)部聯(lián)合紀(jì)檢監(jiān)察小組開展了反違章專項稽查工作。

本次專項稽查行動抽調(diào)部門安全員，采取隨機(jī)抽樣的方式，根據(jù)《客服工單填寫照片錄入標(biāo)準(zhǔn)》稽查了各類點火、安檢、維修工單共計150余單，利用工單系統(tǒng)中規(guī)定錄入的照片還原一線操作現(xiàn)場，并通過照片對各類操作要點進(jìn)行復(fù)核，認(rèn)真查找點火維修、安檢操作中的短板與盲點，不斷進(jìn)行改進(jìn)，確保客戶服務(wù)安全有效。

自工單稽查體系建立以來，公司稽查人員充分利用客服系統(tǒng)信息化平臺，對日常點火維修、安檢的工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控分析，每月通過發(fā)起稽查工單、異常情況分析及典型案例分析、會議通報等形式，對工單稽查工作篩查出的各類異常落實整改，規(guī)范人員外部操作流程，每月稽查任務(wù)完成率均達(dá)到100%。對于梳理出來頻繁出現(xiàn)及整改不徹底的異常情況，指定專人負(fù)責(zé)限期整改，開具反違章處罰的同時在責(zé)任員工績效中直接體現(xiàn)，不合格工單發(fā)生率從4%下降至0%，極大的提升了客服安全基礎(chǔ)管理工作水平。（廣德皖能公司/肖啟明 供稿）