服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)承諾
1、產(chǎn)品質(zhì)量：在氣源供應(yīng)正常情況下，天然氣民用灶前壓力不低于2000Pa。工業(yè)、商業(yè)供氣壓力：按正常生產(chǎn)，滿足工藝壓力要求。天然氣熱值標(biāo)準(zhǔn)：大于8000大卡/m3。
2、申請(qǐng)受理：
非居民用戶受理申請(qǐng)：0.5個(gè)工作日，根據(jù)項(xiàng)目類型指定專人任該項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，現(xiàn)場提供免費(fèi)技術(shù)咨詢和安裝意見，全程負(fù)責(zé)。
接入裝表：0.5個(gè)工作日，用戶只需說明用氣時(shí)間，我司根據(jù)時(shí)間要求倒排工程工期，滿足用戶獲得用氣時(shí)間。
3、首問責(zé)任制：實(shí)行“誰接待（聽），誰負(fù)責(zé)”熱情接待（聽），禮貌用語。不得推諉，能答復(fù)的現(xiàn)場答復(fù)，不能答復(fù)的一般在3個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果答復(fù)用戶。
4、停氣預(yù)告：因燃?xì)夤こ淌┕ぁ⒃O(shè)施檢修等原因，需要降壓或者暫停供氣的，應(yīng)當(dāng)提前四十八小時(shí)通知燃?xì)庥脩舨⒐妫灰虿豢煽沽蛘吖庠O(shè)施搶修等緊急情況，需要降壓或者暫停供氣的，將及時(shí)通知燃?xì)庥脩簦瑫r(shí)向燃?xì)夤芾聿块T報(bào)告。引起停止供氣的原因消除后，將盡快恢復(fù)供氣，并在恢復(fù)供氣之前及時(shí)通知燃?xì)庥脩簟；謴?fù)供氣為八時(shí)至二十時(shí)之間進(jìn)行。
5、安全檢查：為居民用戶提供每年二次的入戶安全檢查，為工商業(yè)用戶提供每半年一次的入戶安檢，并對(duì)用戶進(jìn)行安全宣傳和教育。
6、24小時(shí)搶險(xiǎn)電話、服務(wù)熱線電話：開通24小時(shí)報(bào)修電話，原則上24小時(shí)內(nèi)維修，特殊情況隨報(bào)隨修。
天然氣設(shè)施出現(xiàn)突發(fā)性故障，接到通知后維修人員必須盡快趕到現(xiàn)場進(jìn)行搶修（市區(qū)內(nèi)不得超過0.5小時(shí)，城區(qū)外1個(gè)小時(shí)內(nèi)）。
服務(wù)電話：0555-3860008（白天）
搶修電話：0555-5333312（24小時(shí)）
投訴電話：0555-3860001
